O que aconteceu
Comprei um sofá retrátil de 2,90 metros na Outlet Móveis no dia *****, no valor de R$ 2.500,00. Com menos de um mês de uso, percebi que a espuma estava cedendo, deixando o sofá desconfortável.
Entrei em contato com a loja via WhatsApp para solicitar a garantia, mas fui informada de que eu deveria levar o sofá até a loja para que fosse avaliado. Ocorre que, por ser um sofá de grande porte, essa exigência é inviável para o consumidor.
Mesmo insistindo e entrando em contato novamente, a loja não resolveu o problema. Agora, meses depois, o sofá apresenta novos defeitos, como abertura das costuras e dificuldade para abrir o mecanismo retrátil.
A loja se recusa a oferecer uma solução justa, ignorando o Código de Defesa do Consumidor, que garante que produtos grandes devem ter a assistência viabilizada pelo fornecedor. Quero uma solução urgente!