Propaganda enganosa sobre preço de pneus e falta de consideração com o cliente
Em réplica
São Paulo - SP
06/04/2026 às 13:11
ID: 245258791
Hoje 06/04, fiz uma consulta de valores para o pneu do meu carro e fui atendido pela *****. Ela me passou o valor e eu me dirige até a loja em Santo Amaro. Porém, depois do carro já estar no elevador a atendente e o gerente vieram me falar que o valor era promocional para a compra de no mínimo dois pneus, e em nenhum momento a atendente me passou essa informação. Perdi a manhã nessa operação, sai de Interlagos até a loja. A ***** alegou que não teve tempo de me instruir porque cheguei muito rápido, mas pelo print da pra ver que ela teve tempo de enviar outras promoções. Perdi a manhã nessa [Editado pelo Reclame Aqui], como tinha que voltar ao trabalho preferi não brigar. Esse tipo de pegadinha tem que acabar, total falta de consideração com as pessoas. Não recomendo essa empresa, prefiro pagar mais caro do que alimentar o jeitinho brasileiro.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:11
Olá, Denis.
Antes de qualquer coisa, queremos te pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve. Entendemos perfeitamente a sua frustração principalmente por ter se deslocado até a loja, perdido parte do seu dia e não ter recebido a informação de forma clara desde o início. Isso realmente não condiz com o padrão de atendimento que buscamos.
A sua observação é muito importante e já foi tratada internamente com a equipe envolvida. Reforçamos nossos processos para garantir que todas as condições comerciais sejam informadas de forma transparente ainda no primeiro contato, evitando situações como essa.
Nosso objetivo nunca é gerar qualquer tipo de desconforto ou sensação negativa, muito pelo contrário prezamos pelo respeito, clareza e pela confiança de cada cliente que nos procura.
Ficamos à disposição para te atender novamente e, se possível, reverter essa percepção. Será um prazer poder te proporcionar uma experiência muito melhor.
Atenciosamente,
Equipe Outlet dos Pneus
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 13:41
Ok, houve un erro da parte de voces. Mas assim como em um comercio onde prevalece o preço anunciado, vcs deveriam ter honrado o orçamento que me foi passado e efetuado a venda. O que não aconteceu. Fica a péssima experiência.