Não recebi o estorno do valor do espelho quebrado e a loja não me responde

No dia 13/08/2026, realizei a compra de um espelho junto à empresa. O produto foi entregue quebrado, conforme demonstrado na foto anexa.

Assim que constatei o problema, entrei em contato com a loja para solicitar a devolução do produto e o respectivo estorno do valor pago. Para que a devolução fosse realizada, a empresa fez diversas exigências, as quais foram integralmente cumpridas por mim.

Após o cumprimento de todas as solicitações, fui informado de que o prazo para o envio do comprovante de devolução do valor seria de 7 a 10 dias úteis.

Entretanto, esse prazo já foi ultrapassado em mais de 10 dias, sem que eu tenha recebido o estorno ou qualquer comprovante que demonstre a efetiva devolução do valor.

Ao solicitar informações sobre o andamento da situação, fui informado de que o setor financeiro teria tido problemas com o meu caso, e que seria o primeiro caso deles, e que a situação já estaria sendo resolvida. Contudo, a empresa não informou qualquer prazo concreto para a conclusão do estorno.

O que considero ainda mais preocupante é que, após minhas últimas tentativas de contato, a empresa simplesmente deixou de responder às minhas mensagens.

Diante disso, solicito a imediata regularização da situação, com a devolução integral do valor pago pelo produto, bem como o envio do respectivo comprovante de estorno, informando uma data concreta para a conclusão do procedimento.

Ressalto que cumpri todas as exigências apresentadas pela empresa e que não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por um problema interno do setor financeiro.

Caso a situação não seja solucionada de forma imediata, reservo-me o direito de buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor, apresentando todos os comprovantes da compra, da entrega do produto danificado, das solicitações realizadas e das tentativas de solução administrativa.

Aguardo uma solução definitiva e o respectivo comprovante de estorno.