Recebi produto errado e pedi devolução do valor

Prezado Orlando,

Referente ao pedido #*****, identificamos que a transportadora cometeu um erro no centro de distribuição deles ao inverter a etiqueta, o que ocasionou o recebimento do item incorreto. Quando situações como essa ocorrem, oferecemos como solução o envio de um novo item ou o reembolso total.

Conforme a sua escolha pelo reembolso, a solicitação já foi iniciada pelo nosso setor financeiro. O prazo para a conclusão e envio do comprovante é de 7 a 10 dias úteis. Assim que o comprovante estiver disponível, encaminharemos diretamente a você.

Importante ressaltar, para a devida transparência com os demais clientes que acompanham esta plataforma, que em nenhum momento houve recusa da nossa parte em solucionar o problema. Solicitamos o prazo padrão de até 72h úteis para retorno, tempo necessário para acionar a logística e verificar se a transportadora faria a coleta do item divergente em sua residência. Mesmo após a explicação desse procedimento, você optou por não aguardar o retorno dentro do prazo informado e enviou mensagens de teor intimidador com notificações jurídicas. Reiteramos que a empresa sempre esteve e continua disposta a resolver o caso dentro dos trâmites operacionais corretos.

Como informado, o procedimento de devolução do valor está em andamento e o comprovante será enviado assim que processado.

Atenciosamente,

Equipe Outlet dos Quadros