Cliente não recebeu o produto comprado e solicita reembolso.

Olá, Sra. Leila.

Lamentamos o transtorno relatado.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, realizamos uma busca detalhada em nosso sistema utilizando os dados informados na reclamação, incluindo o número do pedido mencionado. No entanto, **não localizamos nenhum pedido vinculado às informações fornecidas**.

É possível que tenha ocorrido algum equívoco, como a compra ter sido realizada em outra empresa ou com dados diferentes dos informados.

Para que possamos verificar novamente, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe por mensagem privada uma das seguintes informações:

- Comprovante de pagamento;
- E-mail utilizado na compra (caso seja diferente do informado);
- CPF utilizado na compra;
- Confirmação do site onde a compra foi realizada.

Você também pode entrar em contato diretamente com nossa equipe pelo **WhatsApp (43) 98873-9266**, para que possamos realizar uma nova verificação e prestar todo o suporte necessário.

Caso seja confirmado que a compra foi realizada em nossa loja, adotaremos imediatamente as medidas necessárias para solucionar a situação.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

**Equipe Outlet dos Tênis**

Me passaram um whatsapp com DDD *****, muito estranho se o local é Itupeva. Respondi no whatsapp, não tive resposta ainda.