Produto não recebido após 50 dias e empresa se recusa a cancelar e ressarcir.

Olá, Bárbara.

Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi despachado por nossa empresa em 24/07/2026, dentro do fluxo de envio, e desde então permaneceu sob responsabilidade da transportadora. Durante o transporte, infelizmente, ocorreu uma ocorrência operacional que fez com que a encomenda permanecesse retida em um centro de distribuição da transportadora por um período superior ao esperado.

Assim que identificamos essa situação, passamos a acompanhar o caso junto à transportadora e solicitamos prioridade na resolução. Conforme a atualização mais recente do rastreamento, a encomenda voltou ao fluxo logístico e **está novamente em processo de entrega**.

Entendemos o seu pedido de cancelamento em razão da demora e estamos acompanhando o caso de perto para que a situação seja resolvida o quanto antes. Nossa equipe permanece à disposição pelo **WhatsApp (43) 98873-9266** para prestar todas as informações e dar continuidade ao seu atendimento.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que essa demora decorreu de uma ocorrência logística da transportadora, situação alheia à vontade da nossa empresa. Permanecemos acompanhando o caso até sua conclusão.

Atenciosamente,

**Equipe Outlet dos Tênis**

Entendo que esteja na transportadora. Mas quem precisa resolver com eles é vocês e não o cliente. Compramos da empresa de vcs. Não tenho mais interesse no produto. Quero meu dinheiro de volta. Lembrando que fazem 50 dias de espera.