Produto não recebido e solicitação de reembolso ou entrega.
Respondida
Bauru - SP
30/08/2026 às 18:19
ID: 257763639
Fiz uma compra de um tênis Asics e ainda não chegou e muito menos deram uma resposta. Quero o produto ou o reembolso
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 10:57
Olá, Álvaro.
Lamentamos a situação relatada.
Realizamos uma verificação em nosso sistema utilizando o nome, CPF e e-mail informados na sua reclamação e, até o momento, **não localizamos nenhum pedido vinculado a esses dados**.
É possível que tenha ocorrido algum equívoco, como a compra ter sido realizada em outra empresa ou a utilização de dados diferentes no momento do cadastro.
Para que possamos verificar novamente, pedimos, por gentileza, que nos envie por mensagem privada uma das seguintes informações:
* Número do pedido;
* Comprovante da compra;
* E-mail utilizado na compra (caso seja diferente do informado);
* Comprovante de pagamento.
Assim que recebermos essas informações, faremos uma nova análise e, caso o pedido seja realmente da nossa loja, prestaremos todo o suporte necessário para solucionar a situação o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
**Equipe Outlet dos Tênis**