Loja se recusa a devolver valor de produto com defeito e exige crédito na loja

Realizei uma compra na loja e ao chegar em casa ele apresentou defeito (o mixer gira inicialmente mas perde a força depois). Ao ir fazer a devolução na loja, fui notificada que não havia técnico presente para verificar se se tratava de mau uso (voltagem incorreta da minha tomada) ou defeito do produto e por isso, a devolução do valor não seria possível e a única possibilidade era eu receber o valor equivalente em crédito na loja. Não entendo como sou responsável por não ter o técnico para garantir o que é óbvio (já que se estivesse sido usado na voltagem errada como afirmam, ele não estaria falhando e sim pararia de funcionar definitivamente) e além disso sou obrigada a receber crédito em uma loja que nunca mais pretendo comprar.