O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente à devolução de uma televisão adquirida nesta loja.
Realizei a devolução do produto de forma completa e cuidadosa. Coloquei dentro da embalagem todos os itens que haviam sido enviados junto com a TV, incluindo o controle remoto, os pés da televisão, parafusos, cabos e até mesmo os isopores e demais itens da embalagem original.
Ressalto que retirei apenas as pilhas do controle remoto, pois foram pilhas adquiridas por mim e não faziam parte do produto original. O controle remoto, no entanto, foi devolvido dentro da embalagem juntamente com a televisão e todos os demais acessórios.
Agora, após o recebimento do produto, a empresa está alegando que a televisão chegou sem o controle remoto e, por esse motivo, está dificultando ou impedindo a conclusão da minha devolução e o respectivo reembolso.
Não concordo com essa alegação, pois tenho plena certeza de que o controle foi colocado dentro da caixa antes do envio. Tomei o cuidado de devolver todos os itens recebidos, justamente para evitar qualquer tipo de problema durante o processo.
Considero extremamente injusto que eu seja responsabilizada pelo possível extravio de um item após a entrega da devolução, principalmente porque cumpri corretamente com a minha obrigação de enviar o produto completo.
Solicito que a empresa realize uma verificação completa do processo de recebimento e abertura da embalagem, incluindo, se houver, registros, fotos ou vídeos realizados no momento do recebimento e da conferência do produto.
Não aceito que minha devolução seja prejudicada por um item que foi devidamente enviado por mim. Caso a situação não seja resolvida e meu direito à devolução e ao reembolso seja respeitado, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON, além de registrar formalmente a situação em outros canais competentes.
Aguardo uma solução urgente e justa para o problema.