Fui mal atendida no Subway do Outlet Premium Brasília

Assunto: Reclamação sobre atendimento em estabelecimento localizado no Outlet Premium Brasília

Gostaria de registrar formalmente uma reclamação referente a um atendimento ocorrido em um estabelecimento localizado dentro do Outlet Premium Brasília, em Alexânia/GO.

O fato ocorreu no domingo, dia 13/09/2026, por volta das 17h30, no Subway localizado no empreendimento.

Minhas filhas haviam realizado pedidos anteriormente e, logo depois, fiz também um pedido de sanduíche de 30 cm. Durante o atendimento, houve uma divergência inicial sobre a possibilidade de escolher molhos e saladas diferentes. A funcionária informou que, de acordo com a regra daquela unidade, esses ingredientes deveriam ser iguais.

Embora eu tenha questionado inicialmente, aceitei a informação e pedi que o pedido fosse preparado conforme a orientação fornecida pela própria funcionária.

O que motivou esta reclamação, portanto, não foi a regra referente ao produto, mas a maneira como fui tratada durante o atendimento.

Após eu aceitar a orientação, a funcionária passou a demonstrar evidente irritação, realizando a montagem do pedido de maneira grosseira e chegando a jogar o sanduíche sobre o balcão. Quando solicitei que fosse atendida com respeito, ela iniciou uma discussão comigo no caixa e afirmou: Eu não estou nem aí para você.

Considero esse tipo de comportamento incompatível com um atendimento adequado ao público e acredito que uma situação dessa natureza também afete a experiência dos clientes que frequentam o Outlet Premium.

Tenho fotos registradas durante o atendimento, inclusive da funcionária. Não sei o nome dela, mas informo a data, o horário aproximado e o estabelecimento para possibilitar sua identificação.

Solicito, se possível, que a administração do Outlet Premium:

apure o ocorrido junto ao estabelecimento responsável;

identifique a funcionária que estava trabalhando no atendimento no dia 13/09/2026, por volta das 17h30;

verifique, caso ainda estejam disponíveis, as imagens das câmeras de segurança referentes ao período informado;

registre formalmente esta reclamação e me informe quais providências serão adotadas.

Não tenho interesse em qualquer exposição pessoal da funcionária. Meu objetivo é registrar o ocorrido e solicitar que a administração tome conhecimento da situação e contribua para que os clientes sejam tratados com respeito dentro do empreendimento.

Fico no aguardo de um retorno.