Outlet Itupeva: Venda de panelas não verdadeiras e falta de resolução após promessas de devolução ou recolhimento dos produtos.
Não respondida
Itatiba - SP
25/04/2026 às 21:11
ID: 246965763
Realizei uma compra no Outlet Itupeva em 11/01/2026, já no final do expediente. Estávamos indo embora quando fomos abordados por um estande que, vendia panelas de uma suposta marca reconhecida, com preço atrativo. A vendedora apresentou os produtos, explicou as diferenças e, ao demonstrarmos interesse, disse se chamar Tatiane.
Nesse momento, ela entrou em contato por vídeo com uma pessoa chamada Valentina, que se apresentou como responsável pelo estande. Durante a chamada, Valentina explicou sobre as panelas, orientou sobre o processo de cura e informou que enviaria a nota fiscal e a garantia por e-mail o que nunca aconteceu.
Posteriormente, retornei ao outlet e consegui o contato dessa mesma Valentina. Ela informou que me enviaria uma planilha para preenchimento, necessária para emissão do cupom fiscal, e alegou que a garantia estaria dentro da caixa. Porém, não há qualquer garantia no produto e, desde então, ela não responde mais minhas mensagens.
Entrei em contato com o SAC da marca Moncoc, enviando fotos dos produtos e do comprovante de pagamento, e fui informada de que as panelas não são da marca mencionada no momento da venda.
Voltei a acionar o Outlet Itupeva, relatei toda a situação e fui contatada por uma pessoa chamada Tatiana, do setor de marketing. Ela entrou em contato comigo três vezes, sendo a última em março/2026, informando que os responsáveis pelo estande se comprometeram a resolver o problema, seja com devolução dos valores ou recolhimento dos produtos. No entanto, até o momento, nada foi feito.
Me sinto extremamente indignada, pois a compra foi realizada dentro de um outlet que, teoricamente, deveria garantir a procedência e autenticidade dos produtos e vendedores. Inclusive, o próprio outlet afirmou trabalhar com operações confiáveis.
Fui enganada duas vezes: primeiro, na venda de um produto que não corresponde ao anunciado; e depois, na [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa de resolução por parte do outlet.
Deixo aqui meu relato para alertar outros consumidores e evitar que passem pela mesma situação.
Aguardo uma solução urgente.