O que aconteceu
O sofá foi adquirido em 23/05 e, desde então, enfrentamos sucessivas falhas na entrega e na solução do problema.
Inicialmente, o produto foi entregue em medida diferente da contratada. Após a troca, o sofá recebido apresentou uma mancha. A loja ofereceu a realização de limpeza e informou que, caso o problema persistisse, seria providenciada nova substituição. Entretanto, após o procedimento, surgiu uma nova mancha em razão do produto utilizado, motivo pelo qual foi confirmada a necessidade de nova troca.
Já aguardamos há aproximadamente 65 dias pela solução e fomos informados de que será necessário aguardar mais 35 dias. Considerando o longo período já transcorrido e a ausência de solução definitiva, não concordamos com a extensão desse prazo.
Nos termos do art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, diante da não solução do vício no prazo legal, o consumidor pode optar pela substituição do produto, restituição imediata do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Dessa forma, solicitamos que a empresa apresente, por escrito, uma solução definitiva. Caso não seja possível realizar a substituição em prazo imediato e razoável, optaremos pela rescisão da compra, restituição integral dos valores pagos e recolhimento do sofá, sem qualquer custo adicional.
Aguardamos retorno formal no prazo de 5 dias úteis.