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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/04/2026 às 08:37

ID: 246976751

À Farmácia Panvel
*Assunto: Reclamação referente à entrega não realizada - Compra de 22/03/2026*

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com os serviços prestados pela rede de farmácias Panvel.

No dia 22 de março de 2026, realizei uma compra de medicamentos através dos canais de venda da empresa, efetuando o pagamento via Pix, que incluiu o valor dos produtos e da taxa de entrega. O pagamento do frete pressupõe o compromisso de que a encomenda seja entregue em meu endereço.

Contudo, a entrega foi remetida por PAC, modalidade mais econômica dos Correios. Conforme informado pelos Correios, a mercadoria não foi entregue sob a justificativa de que minha região é considerada "área de risco", e o produto foi devolvido ao remetente.

Adicionalmente, relato as seguintes falhas no atendimento:

*1. Falta de transparência no rastreamento:* A empresa não disponibilizou o código de rastreio de forma proativa.
*2. Desatualização do aplicativo:* O aplicativo oficial da Panvel manteve o status "preparando para ser remetido" por mais de 10 dias após a compra, mesmo com o produto já em trânsito e posteriormente devolvido.
*3. Informação tardia:* Só obtive o código de rastreio após solicitação insistente, quando a mercadoria já estava retornando à farmácia.

Diante do exposto, solicito providências urgentes para:
*1. Reembolso integral* do valor pago pelos produtos e pelo frete, visto que a compra não foi concluída por falha na logística escolhida pela empresa.

Aguardo retorno e solução no prazo de 5 dias úteis, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Caso não haja resolução, registrarei queixa junto ao Procon e demais órgãos competentes.

*Dados da compra:*
*Data:* 22/03/2026
*Forma de pagamento:* Pix
*Itens:* Medicamentos + Frete

Atenciosamente,