Impossibilidade de cancelamento e longo prazo para reembolso de compra
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
06/04/2026 às 01:38
ID: 245214253
Fiz uma compra a cerca de 1 hora mais ou menos, quero cancelar a compra e descobri que não existe opção de cancelamento, e quando entrei com solicitação me deram 30 dias uteis pra pedir reembolso.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:16
Olá, Carlos Eduardo
Sua compra foi realizada no domingo à noite, período em que não há expediente. No primeiro momento de atendimento na segunda-feira, o pedido foi devidamente cancelado e o estorno processado imediatamente.
O comprovante já foi encaminhado ao seu e-mail.
Ressaltamos que o prazo de até 30 dias úteis mencionado refere-se à nossa política para casos de devolução de mercadorias. Ainda assim, na prática, esses processos costumam ser concluídos em um prazo médio de até 7 dias.
No seu caso específico, por se tratar de cancelamento imediato após a compra, o estorno foi realizado sem qualquer demora.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Outlet21 For Men