Pós-venda inexistente e descaso com o cliente na Outlet Car após instalação de trava e vidro elétrico
Não respondida
São Paulo - SP
17/03/2026 às 17:33
ID: 243551713
Pósvenda inexistente e total descaso com o cliente
Relato:
Registro aqui minha insatisfação com a Outlet Car, especialmente no que diz respeito ao pósvenda, que simplesmente não existe.
Há alguns anos realizei na loja a instalação de trava elétrica e vidro elétrico em meu veículo. Com o tempo, ambos apresentaram problemas, o que é absolutamente normal. O problema real começa quando o cliente retorna buscando suporte.
Na data de hoje compareci à loja por volta das 15h e permaneci no local até aproximadamente 17h30. Durante mais de duas horas de espera, não fui atendido por nenhum técnico e tampouco tive qualquer solução apresentada.
Fui informado que a loja não possui equipe dedicada ao pósvenda, pois a prioridade é exclusivamente para novas instalações, atendidas por ordem de chegada. Ou seja: depois que o serviço é vendido e pago, o cliente fica em segundo plano.
Mesmo aguardando todo esse tempo, não havia técnico disponível, não houve avaliação do veículo, não houve diagnóstico e nenhuma tentativa concreta de resolver o problema. O máximo que fizeram foi anotar, de forma superficial, o que precisaria ser analisado, sem qualquer compromisso real.
Em resumo, perdi mais de duas horas do meu dia, saí com o mesmo problema, sem atendimento, sem solução e sem respeito. O tratamento recebido no pósvenda não condiz em nada com o atendimento prestado na hora da venda, o que demonstra uma postura extremamente oportunista: atende bem para vender, ignora depois.
Fica aqui o alerta: quem precisa de suporte após a instalação não pode contar com essa loja. É inadmissível oferecer serviços automotivos sem estrutura mínima de pósvenda.
Aguardo um posicionamento sério da empresa e uma solução efetiva para o problema, pois o cliente não pode simplesmente ser descartado após a venda.