TIM S.A. - Interrupção recorrente de internet fixa e cobrança indevida apesar de múltiplos protocolos sem solução
Não respondida
São Paulo - SP
26/04/2026 às 21:21
ID: 247010809
Empresa reclamada: TIM S.A.
Serviço: Internet fixa / banda larga
Tipo de problema: Interrupção do serviço / descumprimento contratual / cobrança indevida
Relato do consumidor:
Estou sem acesso à internet desde o dia 24/04, e até a presente data (26/04) o problema não foi solucionado, apesar de inúmeros contatos realizados com a empresa reclamada.
Foram abertos diversos protocolos de atendimento, todos sem solução efetiva até o momento, conforme listado abaixo:
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A interrupção do serviço tem sido recorrente, e a TIM não cumpre os prazos informados para restabelecimento. No atendimento via chatbot, os horários são constantemente postergados, sem qualquer resolução concreta. Além disso, não há aviso prévio sobre manutenção ou falhas na rede.
Mesmo com o serviço não prestado, as faturas continuam sendo cobradas integralmente, inclusive com reajustes, o que configura cobrança indevida. Diante dos inúmeros dias sem acesso à internet, é devido o desconto proporcional, o que não foi concedido até o momento.
Dessa forma, solicito:
Regularização imediata do serviço;
Desconto proporcional nas faturas referentes ao período sem prestação do serviço;
Posicionamento formal da gestão da TIM, com esclarecimento das causas do problema e medidas para evitar recorrência.
Ressalto que a conduta da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à continuidade do serviço essencial e à cobrança por serviço não prestado.