Produto menor que o anunciado e pedido incompleto

Olá, Fátima.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível a todos os nossos clientes, e por isso tratamos cada chamado com atenção e seriedade.

Conforme já explicado diretamente por nossa equipe, seu pedido contém dois itens e, como informado previamente em nosso site e nos e-mails automáticos de confirmação, os produtos podem ser enviados separadamente, com códigos de rastreio distintos. Um dos itens já foi entregue e o outro encontra-se em trânsito, com entrega prevista em breve. O rastreamento pode ser acompanhado normalmente pelos canais oficiais.

Sobre a qualidade do produto recebido, esclarecemos que todos os detalhes incluindo medidas, materiais e origem estão disponíveis nas páginas de cada produto, para consulta antes da finalização da compra. Trabalhamos com peças artesanais, produzidas com pedras naturais, que podem apresentar variações em tamanho e acabamento, como é comum em produtos desse tipo.

De qualquer forma, se a peça não atendeu suas expectativas, você pode solicitar a devolução dentro do prazo legal. Nossa política de trocas e devoluções está publicada em nosso site, de forma acessível e clara, e o procedimento é simples e garantido.

Basta seguir os passos informados para que possamos concluir o processo com agilidade.

Seguimos à disposição para finalizar o atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente