Produto com defeito e recusa de devolução pela empresa, apesar da contestação e estorno pelo banco.
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
22/05/2026 às 16:36
ID: 249420929
Comprei um produto junto à empresa e, ao receber o item, constatei defeito no momento da primeira prova/experimentação, sem utilização prática adicional.
Imediatamente após identificar o problema, entrei em contato com a loja solicitando devolução e estorno, encaminhando fotos, registros e demais evidências. Durante a tratativa, solicitei laudo de vistoria, imagens de um suposto lacre e comprovação da alegada testagem do produto, porém tais documentos nunca foram efetivamente apresentados.
Apesar disso, a empresa recusou a devolução, encerrou unilateralmente os atendimentos e não forneceu logística reversa para retorno do item.
Diante da ausência de solução administrativa, realizei contestação junto à instituição financeira, apresentando toda a documentação do caso. Após análise, o banco efetuou o estorno da compra.
Posteriormente, a empresa retomou contato afirmando que a contestação seria indevida e mencionando possibilidade de medidas criminais, embora o produto permaneça sem uso, preservado e disponível para devolução desde o primeiro contato realizado.
Importante destacar que nunca houve recusa da minha parte em devolver o item. Até o presente momento continuo aguardando envio de código de postagem/logística reversa para devolução formal do produto.
Busco apenas uma solução adequada, transparente e compatível com o Código de Defesa do Consumidor, com encerramento correto da demanda e devolução regular do item.