O que aconteceu
Produto com cor diferente da anunciada e solicitação de devolução sem resposta
Comprei um scarpin na Zz mall anunciado como vermelho, mas, ao recebê-lo, constatei que a cor é muito mais próxima do vinho. Além disso, o calçado ficou grande no meu pé.
Recebi o produto na segunda-feira, 26/10, e solicitei a devolução na terça-feira, 27/10, no dia seguinte ao recebimento. Apesar disso, até hoje, 31/10, não recebi nenhum retorno e a solicitação continua aparecendo como pendente.
A empresa informa um prazo de sete dias para solicitar a troca/devolução. Fiz minha solicitação dentro desse prazo e estou preocupada com a demora no atendimento, pois não quero ficar no prejuízo com um produto que não me serve e cuja cor não corresponde à que eu esperava pelo anúncio.
Solicito uma resposta imediata, com as orientações e o código ou a etiqueta de postagem para devolver o produto e receber o reembolso. Peço também a confirmação de que será considerada a data em que registrei a solicitação, para que eu não seja prejudicada pela falta de retorno da empresa.
Aguardo uma solução.