descaso com o consumidor
Respondida
Castro - PR
03/06/2020 às 10:31
ID: 105642939
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site da americanas e a entrega seria pela Ovelha Negra. Desde o dia 26.05 nao há atualizacao do status, apenas a informação de que o produto teria sido entregue na transportadora (que também não é informada qual seria). Hoje, resolvi entrar em contato com a empresa e somente agora foi me informado que houve uma avaria e que nao tinha reposição de estoque, portanto nao receberia o produto. Quero meu dinheiro de volta (paguei no boleto). Total descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
23/06/2020 às 16:33
Olá, Eliane !
Queremos nos desculpar com você.
Sabemos que não correspondemos às suas expectativas nesta última compra em nosso site. Gostaríamos apenas de pedir que aceite nossas sinceras desculpas e nos dê em breve uma nova oportunidade de mostrar que somos o e-commerce que você espera, afinal, nós existimos por sua causa.
Os problemas podem ocorrer, mas sempre nos esforçamos ao máximo para evitá-los ou saná-los da melhor forma possível. A sua reclamação contribuiu para revisarmos processos internos e trazer mais assertividade em nosso atendimento e somos gratos por isso.
Permanecemos à disposição através de nossa central de atendimento no 11 ******* - ******* e através de nosso chat online.
Atenciosamente, Eliara.
Equipe, Zoo Varejo Digital.