Violão chegou quebrado e com atraso na entrega

Pedi um Violão Clássico Acústico Yamaha C45II no dia 11/09/20, paguei a opção mais cara de frete com previsão de entrega no dia 17/09/20. O produto chegou com 2 dias de atraso, o que é compreensível, porém, além do atraso o entregador da transportadora foi extremamente mal educado. Ao abrir o produto reparei uma rachadura na base. Tentei entrar em contato pelo telefone e passei 50 minutos no celular esperando um atendente ficar disponível, depois disso tentei o chat online e também não obtive sucesso. Estou apelando ao Reclame Aqui e gostaria de deixar claro que não recomendo a empresa à ninguém e também não voltarei a fazer negócio. Aguardo uma solução, obrigada