Empresa ignora solicitações de devolução e reembolso dentro do prazo legal
Não respondida
Salvador - BA
23/07/2026 às 10:45
ID: 254640163
Realizei uma compra pelo site da empresa e recebi o produto no dia 08/07/2026.
No dia 09/07/2026, dentro do prazo previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei a devolução do produto em razão do exercício do meu direito de arrependimento.
Fui orientado pela própria empresa a encaminhar a solicitação para o e-mail *****, o que fiz imediatamente. No entanto, não obtive qualquer retorno.
No dia 20/07/2026, enviei um novo e-mail questionando sobre a ausência de resposta à minha solicitação. Mais uma vez, não houve qualquer manifestação por parte da empresa.
Além dos e-mails, realizei diversas tentativas de contato pelo WhatsApp oficial da empresa, sem sucesso. Em um número alternativo, minhas mensagens chegaram a ser respondidas, porém, assim que informei que o assunto era a devolução do produto, deixei de receber qualquer retorno.
Ressalto que o meu direito de arrependimento foi exercido dentro do prazo legal, sendo a primeira solicitação realizada no dia seguinte ao recebimento do produto. A ausência de resposta da empresa não pode impedir o exercício desse direito.
Solicito que a empresa providencie imediatamente as instruções para a devolução do produto, incluindo o código de postagem, sem qualquer custo, bem como realize o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso a situação continue sem solução, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Possuo todos os e-mails enviados e os registros das tentativas de contato via WhatsApp, comprovando que a solicitação foi realizada dentro do prazo legal e que a empresa permaneceu sem apresentar qualquer resposta.