Atraso na entrega de jaqueta comprada em 02 de março com previsão de entrega para 12 de março.
Respondida
Hortolândia - SP
13/03/2026 às 06:14
ID: 243150055
Boa tarde. Fiz a compra de uma jaqueta no dia 02 de março e a entrega estava prevista para ontem, dia 12, mas até agora não recebi. Sinceramente achei um [Editado pelo Reclame Aqui] essa demora. Como pode demorar mais de uma semana para entregar um pedido? Gostaria de uma posição sobre o que aconteceu com a minha entrega e quando realmente será entregue.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 17:11
Boa tarde, tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua preocupação em relação ao prazo de entrega.
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi despachado do nosso Centro de Distribuição no dia 02/03 e a postagem foi realizada pelos Correios no dia 03/03. De acordo com a atualização do rastreio, os Correios informaram que o seu produto foi direcionado para uma agência próxima ao seu endereço para retirada no dia 05/03.
Estamos encaminhando todas as informações corretamente para que você possa localizar a agência e realizar a retirada do seu pedido:
Segue código de rastreio: *****
Objeto aguardando retirada no endereço indicado:
*****
*****
HORTOLANDIA - SP
O prazo final para retirada do produto na agência é até o dia 15/03, antes que ele seja devolvido para o nosso CD.
Caso o produto retorne para o nosso CD, entraremos em contato para realizar o reenvio.
Lamentamos qualquer transtorno causado durante o processo de entrega e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário para que você receba o seu produto o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento