Owala se recusa a fornecer tampa de reposição para garrafa, infringindo o Código de Defesa do Consumidor.

Question

Comprei uma garrafa da Owala acreditando na qualidade e durabilidade prometida pela marca. No entanto, tive um problema com a tampa: a alça quebrou no momento de travar, tornando o uso do produto inviável.

Entrei em contato com o suporte buscando apenas comprar uma tampa reserva (peça de reposição), já que a garantia de 90 dias havia expirado. Para minha surpresa, a resposta da empresa foi que não possuem a peça em estoque, não têm previsão de reposição e que eu deveria "procurar em revendedores ou plataformas de venda".

Isso é um desrespeito total ao consumidor e uma violação direta ao Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que obriga fabricantes e importadores a garantirem a oferta de peças de reposição enquanto o produto for fabricado ou importado.

A Owala vende um produto premium, mas oferece um pós-venda que deixa o cliente na mão. Se não existe a peça para consertar, a garrafa que custa caro vira lixo. Não aceito um "cupom de desconto" para gastar mais dinheiro com uma empresa que não cumpre a lei.

Exijo uma solução definitiva: ou o fornecimento da tampa (mesmo que para compra), ou a substituição da garrafa por uma nova, já que a empresa é incapaz de oferecer assistência técnica e peças básicas de reposição.

Aguardo um posicionamento sério da marca.