Não recebi meu produto e nem o estorno do valor pago

Realizei o pagamento de R$ 486,00 via Pix referente à compra, mas até agora não recebi o produto e muito menos a restituição do valor. Já tentei contato diversas vezes, mas não obtenho nenhuma resposta. Inclusive, tomei conhecimento de outras reclamações envolvendo essa mesma empresa e situações semelhantes.

Quero resolver essa situação de forma amigável, mas não vou continuar aguardando sem nenhuma posição. Solicito a devolução integral dos R$486,00, com urgência. Caso não haja uma solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao banco e às autoridades competentes.