Atraso na entrega, falta de estoque e atendimento ineficiente da Owl Sports
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2025 às 15:51
ID: 235361677
Produto não entregue, estoque inexistente, prazos descumpridos e atendimento ineficiente
Realizei a compra de um longboard no site da Owl Sports, pedido n *****, no valor de R$ 299,00, com prazo de entrega informado até 09/12. O produto foi adquirido com antecedência para ser presente em uma viagem familiar, o que torna o prazo elemento essencial da compra.
O prazo não foi cumprido. Desde 02/12, o rastreamento fornecido pela própria empresa (via site Rastreaê) não apresenta qualquer atualização relevante, impossibilitando saber a real situação da encomenda.
Os canais oficiais de atendimento não funcionam:
telefone divulgado não atende;
e-mails não são respondidos;
só consegui contato após insistência via WhatsApp.
No atendimento via WhatsApp, a empresa:
reconheceu o atraso;
informou que acionaria a transportadora;
solicitou 2 dias úteis para retorno;
não cumpriu o prazo informado;
passou a condicionar qualquer solução à confirmação de extravio pela transportadora, transferindo ao consumidor um risco que é exclusivo do fornecedor.
Posteriormente, a Owl Sports informou que não possui o produto comprado em estoque, alegando que o modelo está em produção, sem apresentar qualquer prazo concreto para envio.
Mesmo assim, continuou prometendo envios que não se concretizaram, com informações contraditórias e ausência total de comunicação proativa.
A empresa ainda tentou impor a substituição por outro modelo, diferente do adquirido, o que não é aceitável. O consumidor tem direito ao cumprimento forçado da oferta, não sendo obrigado a aceitar produto diverso por falha interna de estoque ou logística.
O reembolso também não resolve a situação, pois o produto sofreu reajuste de preço, o que gera prejuízo direto ao consumidor.
Resumo do ocorrido:
produto não entregue;
prazos descumpridos;
estoque inexistente no momento da venda;
atendimento falho e pouco transparente;
comunicação reativa e confusa;
frustração da finalidade da compra;
desgaste emocional e perda de tempo.
Diante da ausência de solução, foi necessário registrar reclamação no PROCON.
Alerta aos consumidores: a Owl Sports demonstra falhas graves de organização, controle de estoque, cumprimento de prazos e atendimento ao cliente.
Recomendo cautela antes de comprar, especialmente se houver qualquer urgência ou dependência de prazo.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/12/2025 às 16:34
Olá,
Sentimos muito por toda a frustração causada nessa compra. Entendemos completamente a expectativa do cliente, principalmente por se tratar de um presente com data importante.
Após o envio do pedido *****, percebemos que o rastreio deixou de ter movimentações. Acionamos a transportadora, que informou um prazo padrão de 2 a 7 dias úteis para análise do possível extravio. Esse prazo é definido pela própria transportadora e, infelizmente, foge do nosso controle.
Assim que o extravio foi confirmado, entramos em contato com o cliente e oferecemos o reembolso imediato, opção que não foi aceita. Também sugerimos o envio de outro modelo disponível em estoque, mas essa alternativa também foi recusada.
Sobre o reenvio do mesmo produto, explicamos que o shape não estava disponível em estoque naquele momento, pois estava em processo de produção. Informamos que seria necessário aguardar a finalização para conseguir enviar exatamente o modelo adquirido.
Em nenhum momento foi passada uma data garantida de envio. O que foi informado é que o envio poderia acontecer no dia seguinte, caso a produção fosse finalizada a tempo, o que infelizmente não ocorreu.
Durante todo o processo, buscamos explicar a situação com transparência e apresentar as opções possíveis dentro desse cenário. Seguimos à disposição para resolver da melhor forma, seja por meio do reembolso ou com o envio do produto.
Atenciosamente,
Owl Sports