Produto consta como entregue, mas nunca foi recebido. Empresa sem canais de atendimento eficazes.

Olá!

Sentimos muito pelo transtorno enfrentado.

Assim que recebemos as informações necessárias para identificar o pedido, iniciamos a apuração do ocorrido junto à transportadora. Nosso atendimento foi realizado pelo canal de WhatsApp, e a primeira resposta ao caso foi enviada em menos de 30 minutos após o seu contato inicial. Durante toda a tratativa, mantivemos o cliente informado sobre cada atualização disponibilizada pela transportadora.

Em relação à entrega, a transportadora informou que não localizou o comprovante de entrega. Por esse motivo, foi aberto um processo de acareação junto ao parceiro logístico, com prazo de até 5 dias úteis para conclusão. Esse procedimento é necessário para verificar o que ocorreu com a encomenda e definir a solução adequada.

Caso seja constatado que a entrega não foi realizada ao destinatário ou que houve extravio, realizaremos o reenvio do produto ou o reembolso integral, conforme a preferência do cliente.

Entendemos a preocupação gerada por uma situação como essa e seguimos acompanhando o caso até a sua conclusão. Assim que a transportadora finalizar a apuração, entraremos em contato para dar continuidade à solução.

Agradeço a resposta da empresa.

Entretanto, alguns fatos precisam ficar registrados.

O pedido permanece constando como **"entregue"** nos sistemas da Owl Sports e da transportadora, embora **eu jamais tenha recebido a mercadoria**. No horário informado para a suposta entrega (19h58 do dia 15/07/2026), eu e todos os moradores estávamos em casa, em uma residência de fácil acesso, sem qualquer impedimento para a realização da entrega.

O ponto mais relevante é que a própria empresa informa, nesta reclamação e também por WhatsApp, que **a transportadora não localizou o comprovante de entrega**. Ou seja, até o presente momento, não existe comprovação de que o produto tenha sido efetivamente entregue ao destinatário.

Também registro que precisei recorrer ao Reclame Aqui e ao PROCON para conseguir uma solução, pois, inicialmente, enfrentei dificuldades para contato com a empresa.

Respeitarei o prazo de até **5 dias úteis** informado pela Owl Sports para conclusão da apuração, que se encerra em **22/07/2026**. Espero que, até essa data, seja apresentada uma solução definitiva, seja por meio da comprovação idônea da entrega ou, na sua ausência, pelo reenvio do produto ou reembolso integral.

Caso o prazo transcorra sem solução, considerarei esgotadas as tentativas de resolução administrativa e adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, utilizando todos os registros desta reclamação, das conversas mantidas com a empresa e dos demais documentos que comprovam os fatos aqui narrados.

Continuo aguardando uma solução efetiva e definitiva.

Continuamos acompanhando o seu caso junto à transportadora e aguardando a conclusão do processo de acareação dentro do prazo informado.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos. O atendimento ao seu caso foi iniciado em menos de 30 minutos após o seu primeiro contato via WhatsApp, conforme registrado na própria conversa. Assim que recebemos os dados necessários para localizar o pedido, acionamos imediatamente a transportadora e iniciamos os procedimentos cabíveis.

As medidas adotadas não foram motivadas pela manifestação no Reclame Aqui ou no PROCON. O processo de apuração já havia sido iniciado durante o atendimento e continuou sendo acompanhado pela nossa equipe desde então.

Entendemos o transtorno causado por essa situação e seguimos acompanhando a ocorrência junto ao parceiro logístico. Assim que a apuração for concluída, daremos continuidade à solução do caso, seja com a comprovação da entrega ou, caso seja constatada alguma irregularidade, com o reenvio do produto ou o reembolso, conforme já informado anteriormente.

Permanecemos à disposição e acompanharemos o caso até sua conclusão.

Hoje, 22/07/2026, encerrou-se o prazo de 5 dias úteis informado pela própria Owl Sports para conclusão da apuração do meu caso.

Infelizmente, até o encerramento do expediente comercial desta data, não recebi qualquer contato da empresa, seja por WhatsApp, e-mail ou telefone, para informar o resultado da suposta acareação, apresentar uma solução, comprovar a entrega ou oferecer o reenvio do produto ou o reembolso.

Faço questão de registrar que cumpri integralmente o prazo solicitado pela empresa, aguardando de boa-fé a conclusão da análise. No entanto, o compromisso assumido publicamente pela Owl Sports nesta plataforma não foi cumprido.

Também permanece o fato mais relevante deste caso: a própria empresa informou, por escrito, que a transportadora não possui comprovante de entrega de uma mercadoria que continua constando como "entregue". Até o presente momento, não foi apresentada assinatura, identificação de quem recebeu, fotografia, geolocalização ou qualquer outra prova capaz de demonstrar que o produto foi efetivamente entregue no meu endereço.

Lamento que um problema que poderia ter sido resolvido de forma simples tenha chegado a esse ponto em razão da ausência de uma solução dentro do prazo estabelecido pela própria empresa.

Diante do silêncio da Owl Sports após o término do prazo concedido, considero esgotadas todas as tentativas de solução administrativa. Permanecerei preservando todos os registros, protocolos, conversas, rastreamentos e manifestações realizadas, para adoção das medidas cabíveis perante os órgãos competentes e o Poder Judiciário.

Ainda espero que a empresa resolva a situação espontaneamente, mas, após o descumprimento do prazo que ela mesma fixou, não resta ao consumidor outra alternativa senão buscar a tutela de seus direitos pelas vias legais.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o prazo informado pela transportadora para a conclusão da acareação é de até 5 dias úteis. Conforme o protocolo aberto em 16/07, a própria transportadora considera o dia da abertura como a data de registro do processo, iniciando a contagem do prazo no primeiro dia útil subsequente. Por esse motivo, o prazo informado para conclusão se encerrava em 23/07, data em que recebemos a devolutiva oficial da transportadora, confirmando, infelizmente, o extravio da encomenda.