Salário retido por dias após depósito, sem acesso e sem solução clara pela OWL Digital.

Título: Salário depositado há dias e continua bloqueado falta de solução e informações claras

Venho registrar uma reclamação formal contra a OWL Digital devido à retenção do meu salário, que foi depositado na última sexta-feira e, até o momento, não consigo acessar ou utilizar o meu próprio dinheiro.

O problema ocorreu durante o processo de validação da minha identidade. Inicialmente, realizei o procedimento utilizando meu RG antigo. Como houve problema na validação, passei a utilizar meu RG novo e refiz o procedimento solicitado.

Desde então, tenho colaborado com todas as exigências apresentadas pela instituição. Já realizei o reconhecimento facial, enviei fotos do meu documento, enviei áudio e fiz os procedimentos de segurança solicitados. Mesmo assim, o acesso ao meu salário continua bloqueado.

Durante o atendimento, fui informada de que a situação estaria relacionada a uma suposta suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, até o momento, não recebi uma explicação clara e objetiva sobre qual irregularidade foi identificada, nem uma previsão concreta para a liberação do meu dinheiro.

Em outro momento, o atendente informou que estaria aguardando a chegada da gerente para que meu pagamento pudesse ser liberado.

Considero extremamente grave e abusiva a situação de permanecer sem acesso ao meu salário por vários dias, principalmente depois de ter cumprido os procedimentos de identificação solicitados pela própria instituição.

Estou disponível para realizar qualquer procedimento razoável e seguro que seja necessário para comprovar minha identidade, inclusive uma videochamada, caso seja esse o procedimento adotado pela instituição.

Não estou me recusando a colaborar com a segurança da conta. Pelo contrário: já realizei diversas etapas de comprovação. O que estou solicitando é uma solução.

Diante disso, solicito:

A liberação imediata do meu salário, caso não exista impedimento legal que justifique a retenção;

Uma explicação clara sobre o motivo do bloqueio;

A informação de quais procedimentos ainda são necessários para concluir a validação;

Um prazo concreto para a resolução do problema;

Caso exista efetivamente uma suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], que a instituição esclareça formalmente quais providências foram adotadas e como posso regularizar a situação.

Caso o problema não seja solucionado, pretendo buscar os canais oficiais de reclamação e defesa do consumidor, inclusive os órgãos reguladores e de proteção ao consumidor competentes, para registrar formalmente a situação.

Meu salário é um recurso essencial para minhas despesas e compromissos financeiros. Não considero aceitável permanecer sem acesso ao meu dinheiro por uma falha ou demora no processo de validação da instituição, principalmente após cumprir as etapas que me foram solicitadas.

Aguardo uma solução urgente e uma resposta objetiva.