Em réplica

Meu aparelho deu defeito e a loja não resolve há mais de 30 dias

OXE IPHONE

cidade: Recife

O que aconteceu

COMPREI UM APARELHO LACRADO NA LOJA, O MESMO DEU DEFEITO EM 5 MESES DE USO, COMEÇOU REINICIAR SOZINHO, MANDEI MENSAGEM PARA ELES PARA SABER COMO RESOLVERIAMOS O PROBLEMA, DISSERAM PARA IR EM UMA LOJA AUTORIZADA APPLE ,FUI LA E ME INFORMARAM QUE A NOTA QUE ME ENTREGARAM A APPLE NAO ACEITOU PARA PODER FAZER O AJUSTE , LOGO ENTREI EM CONTATO COM ELES E ME ENVIARAM OUTRA NOTA QUE TAMBEM NAO ACEITARAM, LOGO ENTREI EM CONTATO COM A LOJA E NAO OBTIVE RESPOSTA, ENTAO FUI ATE A LOJA COM MEU APARELHO E ELES DISSERAM QUE IRIAM RESOLVER EM 7 A 10 DIAS UTEIS, E QUALQUER COISA EU PODERIA FALAR NO WHATSAPP PARA SABER O ANDAMENTO DO APARELHO , MANDEI MENSAGEM EM 3 HORARIOS DIFERENTES A PARTIR DAS 7H DA MANHA E CHEGOU A NOITE E NAO TIVE RESPOSTA. COM ISSO FAZEM MAIS DE 30 DIAS QUE ESTOU SEM O APARELHO TIVE QUE COMPRAR OUTRO PORQUE DEPENDO DO CELULAR PARA TRABALHO. ENTREI EM CONTATO PARA SABER COMO IREMOS RESOLVER

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Interações da reclamação

  1. OXE IPHONE respondeu

    23/09/2026 às 11:55

    Receber um relato como esse nos enche de orgulho!

    Na Oxe iPhone, acreditamos que atendimento de verdade vai muito além de vender um aparelho. É estar presente quando algo inesperado acontece, ouvir o cliente, explicar com clareza, transmitir segurança e, principalmente, não deixar ninguém passar por um momento de preocupação sozinho.

    Sabemos que adquirir um iPhone 15 Pro Max é um investimento importante e entendemos perfeitamente a frustração e a apreensão que você sentiu diante do problema. Por isso, nossa equipe fez questão de agir com rapidez, cuidado e transparência para que você tivesse não apenas uma solução, mas também a tranquilidade de entender o que havia acontecido.

    Luiza, sem dúvida, ficará muito feliz com esse reconhecimento. Seu atendimento representa exatamente o padrão que buscamos todos os dias: paciência, empatia, profissionalismo e respeito por quem confia na Oxe iPhone.

  2. OXE IPHONE respondeu

    23/09/2026 às 12:10

    Perdão, a resposta a cima foi enviada de forma equivocada.

    Entendemos perfeitamente sua questão, e nosso time já se prontificou a te dar suporte imediato, sentimos muito pela experiência negativa, esse não é o nosso padrão, com toda certeza seu problema será solucionado, pois você é sim nossa prioridade