Não podem mudar às regras de reembolso depois do pedido de cancelamento da viagem e, tampouco, antes do estorno do dinheiro do cliente só para cobrarem multa
Não respondida
Currais Novos - RN
18/05/2026 às 14:20
ID: 248969753
No dia *****, realizei a inscrição do meu filho para uma viagem organizada pela empresa OXE AEROTUR, com saída prevista para o dia ***** e retorno em *****. O pagamento foi realizado à vista, via Pix.
Desde o início, a empresa já agiu de forma irregular, pois não forneceu cupom fiscal ou qualquer comprovante fiscal da compra.
No dia *****, um domingo, entrei em contato solicitando o cancelamento da viagem e o reembolso integral do valor pago, dentro do prazo vigente na política da empresa, que garantia devolução integral para cancelamentos realizados até 30 dias antes da viagem.
Mesmo sendo domingo, a empresa possui contato disponível para urgência e emergência, motivo pelo qual realizei a solicitação naquela data. Inclusive, a própria atendente informou que o dia do meu pedido ficaria registrado como *****, comprovando que o cancelamento foi realizado dentro do prazo correto.
A atendente ***** confirmou, por mensagem, que o estorno seria feito de forma INTEGRAL no prazo de até 7 dias. Aguardei o prazo informado, porém, quando o valor foi devolvido, a empresa realizou desconto indevido de 10%.
Entrei novamente em contato e a mesma atendente informou que havia encaminhado e-mail ao setor financeiro solicitando a correção do estorno, reconhecendo que o valor deveria ser devolvido integralmente. Mesmo assim, não me deram prazo para devolução do restante do dinheiro e, desde então, a empresa simplesmente não responde mais minhas mensagens.
Além disso, após o meu pedido de cancelamento, a empresa alterou as regras de devolução e adiou a viagem, tentando aplicar novas condições ao meu caso. Porém, isso é indevido, pois o cancelamento foi solicitado antes da alteração das regras, devendo prevalecer a política vigente na data do meu pedido.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada pela empresa, que age de má-fé ao:
descumprir a política vigente no momento do cancelamento;
prometer reembolso integral e não cumprir;
ignorar minhas mensagens;
alterar regras após o pedido de cancelamento;
não fornecer comprovante fiscal da compra.
Solicito a devolução imediata do valor restante descontado indevidamente.