Atraso na entrega de pedidos e falta de solução
Respondida
Joinville - SC
14/08/2026 às 12:19
ID: 256467741
Atraso na entrega de dois pedidos e ausência de solução pela Oxford
Realizei uma compra no site da Oxford no dia 28/07/2026, que acabou sendo enviada em dois pedidos separados:
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Os dois pedidos tinham previsão de entrega para o dia 11/08/2026, porém, até o momento, 14/08/2026, nenhum dos dois foi entregue.
Já entrei em contato duas vezes pelo WhatsApp da Oxford para tentar solucionar a situação. Em ambas as ocasiões, fui informada de que iriam verificar com a transportadora responsável e solicitar agilidade na entrega. Porém, até agora, não houve nenhuma atualização concreta, previsão de entrega ou solução.
Entendo que imprevistos com transportadoras podem acontecer, mas considero extremamente frustrante ter que procurar a empresa repetidamente e receber apenas a informação de que irão verificar, sem qualquer retorno efetivo.
Gostaria que a Oxford verificasse imediatamente a situação dos dois pedidos e informasse onde estão as mercadorias e qual é a previsão real de entrega, além de providenciar a resolução do atraso.
Aguardo uma solução e um posicionamento concreto da empresa, pois o prazo informado no momento da compra já foi ultrapassado.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:17
Olá Caroline,
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a frustração diante do atraso na entrega.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, já estamos acompanhando a situação dos pedidos junto à transportadora, uma vez que ambos ainda não foram entregues. Estamos realizando o acompanhamento para obter uma atualização sobre o andamento e a previsão de entrega.
Reforçamos que seguimos empenhados em solucionar a situação e manteremos o contato pelo WhatsApp para atualizá-la sobre o andamento dos pedidos.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Atenciosamente,
Equipe Oxford.