Oxford Porcelanas

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

14/07/2026 às 13:06

ID: 253882391

Cancelamento solicitado em menos de 12h foi recusado e pedido ainda está atrasado

No dia 04/07, durante a noite, realizei a compra de um jogo de pratos Oxford. Porém, na manhã seguinte, com menos de 12 horas após a realização da compra, solicitei o cancelamento do pedido por desistência.
Na segunda-feira seguinte, entrei em contato pelo atendimento via WhatsApp para confirmar se o cancelamento havia sido processado e fui informada de que estava tudo certo.
Para minha surpresa, no dia 07/07, recebi uma notificação informando que a nota fiscal havia sido emitida e que meu pedido de cancelamento havia sido recusado. Novamente entrei em contato com a empresa, tanto por WhatsApp quanto por e-mail, e fui orientada a aguardar a entrega para depois solicitar a devolução do produto.
Além do transtorno de não respeitarem meu pedido de cancelamento realizado poucas horas após a compra, a situação ficou ainda pior porque a entrega, inicialmente prevista para 09/07, foi reprogramada para 13/07 pela transportadora. Mesmo assim, hoje, 14/07, o produto ainda não foi entregue e não tenho nenhuma atualização concreta sobre quando isso irá acontecer.
Estou extremamente insatisfeita com a condução do caso. Solicitei o cancelamento praticamente imediatamente após a compra, recebi a confirmação de que ele havia sido realizado e, posteriormente, fui informada do contrário. Agora continuo aguardando a entrega de um produto que não desejo mais, com atraso e sem uma solução efetiva.
Espero que a empresa resolva a situação com urgência, realizando o cancelamento e o estorno da compra sem que eu tenha que continuar arcando com os transtornos causados por essa falha operacional.