Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/03/2024 às 13:26

ID: 185111119

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz uma compra com a empresa no dia 14/03/******* de um cilindro e uma biteira de gás Helio, o mesmo foi despachado para transporte junto a empresa Jadlog com o prazo de 4 dias úteis para entrega, conforme opção de pagamento para frete no valor de $*******,00 no site da empresa Oxigas
A entregar deveria ter sido feita até dia 19/03 porém meu ******* desde do dia 16/03 parado pela Jadlog em outra cidade estou em contato com a empresa que fiz a compra e eles não resolvem nada, estou a 2 aguardando eles conseguirem falar com a transportadora e me dá um retorno
Quero saber quando vou receber meu produto e se vou ser ressarcida do valor da entrega, tendo em vista que a mesma não foi concluída no prazo
Inclusive já tinha sido agendado para o dia 20/03 a carga de gás Helio para o cilindro com um outra empresa a qual eu vou ter que cancelar e fazer o pagamento de uma multa por isso

Espero que com essa reclamação eles resolvam minha situação

Compartilhe

Resposta da empresa

21/03/2024 às 15:18

Boa tarde Rafaela, sou a Valeria e respondo pelas vendas on-line na Oxigas Gases. Lamentamos pelo ocorrido , reforço o que já foi informado a você pela nossa central de atendimento: somos responsáveis pela sua experiencia de compra desde o primeiro contato até o recebimento. As empresas que temos contrato para realização de fretes são todas com rastreio e seguro de carga, no caso estamos falando da JADLOG empresa com mais de 5mil unidades espalhadas pelo Brasil. Infelizmente seu ******* uma divergência entre as unidades da JADLOG , voce recebeu o regulador de pressão, mas o cilindro sofreu esse atraso . Acredite nossa intensão é sempre de atender da melhor forma possível, mas dependemos de terceiros como todas as plataformas on-line. Esta recebendo orientações diariamente pelo WhatsApp, em nenhum momento ficou sem atendimento. Estou nesse momento com equipe da JADLOG para termos melhor entendimento e vou retornar a voce , tanto por este canal como pelo WhatsApp que já estávamos tratando ok.

Réplica da empresa

21/03/2024 às 17:58

Rafaela boa tarde, conforme nosso contato por whatsapp, permanecemos cobrando a JADLOG para informações mais precisas porem até momento sem sucesso, permanece o prazo de até 10dias uteis para retorno da analise, é um prazo que atende aos processos internos deles. Como sugestão estamos verificando a possibilidade de enviar nova peça por sedex 10 que chegaria na Terça feira 26/03, acordamos de nos falarmos amanha cedo para definirmos ok. Qualquer duvida estou a disposição.