Vendedor Irresponsável
Resolvido
São Paulo - SP
14/02/2023 às 10:18
ID: 159309689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pela plataforma da Americanas, O VENDEDOR NÃO ENVIOU O PRODUTO. Uma semana depois enviei uma mensagem para verificar se o mesmo iria enviar o produto. NÃO ME RESPONDEU, tive que solicitar ajuda para a Americanas. Acredito que por isso ENVIARAM O PRODUTO, MAS ERRADO. Abri uma solicitação de troca, faz 15 dias que não recebo um retorno. A EMPRESA NÃO ESTÀ NEM AÍ PARA O CLIENTE, FAZ A [Editado pelo Reclame Aqui] E NÃO QUER RESOLVER.
E o pior que a Americanas não quer nem saber, solicita que o vendedor dê um retorno, mas se ele não der nada acontece.
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Resposta da empresa
15/02/2023 às 16:50
Boa tarde Senhor Lucas, sou a Valeria Falaska da Oxigas Gases e venho pedir desculpas em nome da Americanas, na verdade nossa empresa realiza vendas na plataforma, porem não temos nenhum relato dessa troca, não fomos notificados e nem recebemos o cilindro de estorno. Acabo de verificar e o que temos na plataforma neste momento é um cancelamento e uma nova compra que deve ser enviada na data de amanha 16/02/23. De qualquer forma estamos levantando as informações para tentar ajudar, porem algumas situações não temos acesso , estamos na mesma espera pelas Americanas nos responder ok, apenas hoje tivemos acesso ao seu telefone e pudemos nos falar. Estamos a disposição e vamos nos falando para tentar entender , neste momento se puder nos enviar imagens do cilindro que informa ter recebido errado e a comprovação da devolução nos ajuda muito , porque não temos nenhuma informação .
Oxigas Gases
Consideração final do consumidor
27/02/2023 às 10:17
Somente depois de aberta a reclamação pelo Reclame Aqui, fui atendido. Caso contrario iria ficar aguardando para sempre um retorno da empresa.
Assim que tomaram conhecimento do problema, eles foram verificar se o produto foi devolvido. Confirmaram que tinha sido entregue há uns 3 dias atrás. Entraram em contato com a Americanas para verificar o procedimento para o reenvio. Nisso se passaram quase 40 dias da compra.
Após a Americanas liberarem a etiqueta de envio, eles enviaram o produto correto. Deu tudo certo mas preferia não ter problema para correr atrás.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
02/03/2023 às 08:21
Lucas de fato apenas após seu registro no Reclame Aqui tivemos conhecimento dos fatos, não tínhamos as informações porque a compra foi efetuada diretamente com as Americanas e não temos acesso a todas as informações, com relação a termos recebido o produto a 3 dias como devolução, esta correto foi recebido e seguimos com processos internos com as Americanas, um assunto não tem relação com outro, deve considerar que a Americanas não fez os devidos contatos e tratativas com você, nós não temos nem acesso ao seu telefone pelas Americanas, conseguimos seu contato pelo seu cadastro do reclame aqui , logo não tínhamos nem como saber que estava com alguma divergência a ser resolvida, como sugestão importante considerar fazer contato com a empresa que efetuou a compra, ou seja 40 dias aguardando as Americanas e você estava com a nota fiscal do produto constando nossos contatos, era só nos chamar diretamente e teríamos igualmente resolvido . Apenas compartilhando a sua compra na plataforma das Americanas ainda esta como pendente , mesmo já sido resolvido e igualmente a voce estamos no aguardo das baixas e finalização dos processos.
Estamos a disposição.