Atraso na entrega e falta de suporte após erro no envio do pacote
Respondida
Goiânia - GO
03/02/2026 às 08:37
ID: 239597701
Fiz uma compra no site dia 21/01/26 e no dia 27/01 recebi um e-mail avisando que, por um erro da empresa, o nome do pacote viria diferente e que poderia receber. Porém, quando eu li esse e-mail, entrei em contato com a portaria e eles tinham devolvido o pacote. Eu mandei um e-mail para a empresa no dia 30/01 pedindo informações sobre o pacote. Se seria entregue novamente e qual previsão e até hoje 03/02 não entraram em contato. Eu preciso de urgência nesse pacote, solicito devolução caso não seja entregue até dia 05/01.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 09:01
Olá! Maria Lúcia Candida de Souza.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
Nosso setor de Suporte já entrou em contato para compreender melhor toda a situação relacionada à devolução do pacote e alinhar a melhor solução o quanto antes. Estamos acompanhando o caso com prioridade para garantir a resolução adequada, conforme alinhado em atendimento.
Permanecemos à disposição.
Suporte Ozonteck.