Comprei, não recebi e não dão notícia.
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
08/01/2025 às 10:50
ID: 206669231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá é a 2a vez que tenho problemas com essa marca, na 1a, o produto veio com defeito e foi um custo pra conseguir resolver. Tive que acionar plataformas de reclamação. E desta vez estou tendo que fazer o mesmo caminho, uma vez que a compra em questão não chegou. Detalhe: a compra foi realizada no dia 15/12/24, com previsão de entrega para o dia 23/12/24. Até agora não só não recebi o produto, como nem sequer me deram satisfação. Entrei em contato com a marca há quase 2 semanas me responderam há 6 dias, "pedindo desculpas pelo transtorno" e dizendo que iriam notificar a transportadora, que colocariam a entrega como prioritária e que me atualizariam da situação. Pois até aqui nada! Nem entrega, nem atualização, nem informação.. ou seja, não deram satisfação alguma.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 16:04
Prezada Erika,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Não é do interesse da nossa empresa que nossos clientes enfrentem situações como essa. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e garantir sua satisfação.
Entramos em contato com a transportadora, cobrando a entrega do seu pedido, que retornou que finalizará essa semana.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou resolver outros problemas que possam surgir.
Atenciosamente,
Equipe OZU
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 19:47
Acionei o PROCON porque a empresa vendeu um produto pelo qual eu paguei e não recebi. A mesma foi notificada pelo órgão de defesa do consumidor e não só não resolveu a situação como nem sequer entrou em contato ou se manifestou a respeito. Pois bem, o prazo inicial do PROCON foi encerrado e a situação se encaminhou para um processo administrativo. PÉSSIMA EMPRESA! NUNCA MAIS COMPRO E NÃO RECOMENDO A NINGUÉM!!! SÓ DOR DE CABEÇA.
Consideração final do consumidor
07/02/2025 às 10:47
A empresa resolveu o problema após chamado junto ao PROCON-SP.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
07/02/2025 às 11:14
O pedido havia sido extraviado pela transportadora. Fizemos a devolução do dinheiro e enviamos um produto de cortesia.
Sentimos pelo ocorrido e esperamos que desfrute do produto.