Ozü

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/10/2024 às 14:04

ID: 199048381

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em *******, adquiri um protetor solar da OZU por R$*******,00. Após dois meses de uso, o produto apodreceu, e me informaram que foi devido a um lote defeituoso. Entrei em contato e me prometeram enviar um novo. No entanto, nunca recebi o produto.

Passados alguns meses, voltei a contatá-los, e abriram um novo processo de reposição no dia 15 de setembro. Fui obrigada a pagar R$16,00 de frete para a reposição, mas aceitei, acreditando que receberia o novo produto.

Hoje, dia 7 de outubro, ainda não recebi o protetor. O atendimento no site é inútil, pois fica apenas no automático, e pelo Instagram fui informada que "meu pedido ainda não foi despachado".

É inaceitável pagar por um produto de má qualidade, ser informada que o problema era do lote, e meses (quase um ano) depois ainda não ter recebido a reposição prometida. Essa situação é vergonhosa e desrespeitosa com o consumidor.