Dificuldade na devolução de compra online e frete de devolução indevido
Respondida
Criciúma - SC
14/12/2025 às 19:47
ID: 234754507
Realizei uma compra no site da OZU, mas, ao tentar efetuar a devolução por arrependimento, o site da empresa não reconhece meu pedido (apresenta um bug). Então, entrei em contato pelo formulário de contato, mas não me responderam.
Além disso, consta do site que o pagamento do frete de devolução é por conta do cliente, o que contraria o art. 49, parágrafo único, do CDC.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 10:34
Olá, Vanessa! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para dar início à tratativa e seguimos com o processo de troca e devolução do produto, conforme alinhado. Reforçamos que todos os custos envolvidos foram assumidos por nossa empresa, buscando garantir que você não tivesse nenhum prejuízo.
O procedimento já foi realizado de acordo com sua solicitação, e permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte adicional.
Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe OZU