Ozü

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São Carlos - SP

20/01/2025 às 23:12

ID: 207771499

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Comprei um protetor solar para levar em viagem à praia, fiz a aquisição no site da Ozu Solar no dia 17/12/*******, selecionei o frete "sedex", embora mais caro, por informar que a entrega se daria em 3 dias úteis. No entanto, o produto não foi entregue e viajei sem o mesmo. O produto foi entregue somente no dia 30/12/*******, dia em que retornei da praia. Assim, devido a não utilizar protetor com fator tão alto no dia-a-dia, optei pela devolução do mesmo, garantida em lei (até 7 dias após a entrega).
Entrei no site da empresa e não localizei nenhum campo para solicitar a devolução. Assim, enviei e-mail no dia 31/12 para info@https://*******, solicitando orientações para devolução.
Inicialmente orientaram a pedir pelo site, retornei informando que não havia um local no site para devolução, então retornaram no dia 07/01 informando que corrigiram a falha e o link para devoluções no site estava ativado. Tentei acessar e novamente estava com erro, sendo que printei a tela e enviei por e-mail à empresa no dia 09/01. Desde então, a empresa só informa que solucionará o problema na área de devolução e não se efetiva. Já fiz contatos por whatsapp também e não consegui resolver.
Acho muito ruim que uma empresa com uma proposta tão bacana, de produzir protetores solares com ingredientes que não agridem a natureza, tenha um serviço de atendimento ao cliente tão ruim. Isso prejudica a imagem da empresa. Adquiri o protetor por indicação da minha dermatologista, mas não sei se ela continuará indicando após eu relatar essa situação a ela.