Não recebi meu produto, nem o reembolso da empresa Ozu.
Em réplica
Santa Bárbara d'Oeste - SP
14/11/2025 às 13:00
ID: 231910367
Fiz uma compra no site da Ozu, dia 14 de outubro, e não enviaram o código de rastreio, muito menos o produto. Entrei em contato com a mesma, que pediram desculpas pelo ocorrido, quem iriam verificar o que aconteceu.
Depois como nada aconteceu, envie email novamente, pedindo o cancelamento da compra, a empresa falou que iriam fazer o reembolso, e que assim que o processo fosse concluído eu iria ser notificada, isso foi dia 06/11/25
Até agora não foi feito o reembolso, nem feito contato pela empresa.
Vou no Procon para seguir a adiante!
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 16:52
Olá, Thaís! Tudo bem?
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Reforçamos que essa não é a experiência de compra que desejamos proporcionar aos nossos clientes e estamos sempre à disposição para resolver qualquer situação da melhor forma possível.
Informamos que todo o atendimento foi realizado por nossos canais oficiais e a solicitação foi atendida conforme solicitado. Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe OZU
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 18:05
Só foi enviado email que estornariam o dinheiro, e q enviariam comprovante do mesmo, mas não enviaram!
Dizem que não querem que os clientes enfrentem esse tipo de problema, mas porque não enviam o produto?
Porque não se esforçam em resolver o problema???