Respondida

Atraso na entrega e peças faltando em móveis planejados

Evolucamp - Alto da Lapa

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Pra vender são ótimos, para executar são péssimos, no dia 19/05/2025 eu fiz a compra dos meus móveis planejados da casa inteira na Evolucamp unidade alto da Lapa, ótimo atendimento, mas depois começou meu sufoco, pós venda péssimo demoraram para entregar, passando do prazo, no dia da montagem foi uma dor de cabeça, nenhum móvel encaixava tudo teve que ser cortado na hora e claro ficou faltando muitas peças, o Tamponamento da cozinha, o móvel que encaixa o forno, Fita para cobrir as madeiras cortadas que ficaram aparentes, Faltou fechadura das gavetas, Faltou suporte dos cabides, Faltou prateleira do Guarda roupa, faltou 1 régua da mesa e faltou as portas passante do armário do banheiro. Falaram que as peças demoravam 30 a 45 dias para chegar, hoje faz 4 meses e 15 dias que estou cobrando, eles não me respondem e quando respondem falam que vão verificar e nunca retornam. Me arrependo profundamente e vou buscar um advogado para processor vcs, pois meu sonho virou um pesadelo.

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Interações da reclamação

  1. Evolucamp - Alto da Lapa respondeu

    24/08/2026 às 16:18

    Olá, Jessica! Tudo bem?

    Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos da sua manifestação, principalmente em relação às etapas que envolvem o seu pedido e ao andamento da assistência técnica.

    O projeto foi fechado conosco em 17/05/2025. Na sequência, realizamos a medição e a elaboração do projeto executivo final, que foi aprovado em 15/12/2025. Após a aprovação, tivemos o período de recesso de final de ano e, com a retomada das atividades, seguimos com a compra dos materiais. A entrega ocorreu em 17/02/2026 e, após a liberação financeira, a montagem foi realizada nos dias 11 e 12/03/2026.

    Durante a montagem, foram identificados alguns apontamentos relacionados à complementação e à adequação de componentes. A partir dessas sinalizações, o processo de assistência técnica foi iniciado.

    Para essas tratativas, realizamos uma vistoria técnica, na qual são identificados os materiais necessários. A partir dessa data, tem início a contagem do prazo da assistência. Após a vistoria, as informações são encaminhadas ao setor responsável, que realiza a solicitação junto à fábrica para produção dos componentes. Dessa forma, é necessário aguardar a fabricação e o recebimento dos materiais para que a assistência possa ser concluída. O prazo de até 45 dias úteis para essas tratativas é previamente informado no momento da contratação e está expressamente previsto em contrato.

    Quanto às atualizações do atendimento, nosso acompanhamento ocorre conforme recebemos o retorno da fábrica sobre a produção e a disponibilidade dos materiais. Como os componentes seguem o fluxo de produção da fábrica, pode haver períodos sem novas movimentações ou informações a serem repassadas. Por esse motivo, não realizamos necessariamente atualizações semanais. Assim que os materiais necessários são disponibilizados, nossa equipe entra em contato para informar a disponibilidade e realizar o agendamento da visita.

    As pendências registradas em seu atendimento foram devidamente encaminhadas para tratamento e continuam sendo acompanhadas pela nossa equipe, que segue realizando as providências necessárias para a conclusão da assistência.

    Assim que os materiais estiverem disponíveis, entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento, realizar o agendamento e concluir as tratativas necessárias.

    Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.