O que aconteceu
Prestadores de serviços despreparados para a montagem e um grupo de Whatsapp que não serve para nada, visto que ninguém responde de forma efetiva, apenas respostas automáticas.
Acabamento de móveis sendo colado com cola super bonder, prestador de serviço subindo em cima de móvel branco com sapatos sujos, e largando madeira toda em cima de pó.
Manda mensagem e ninguém responde, informaram para deixar o prestador terminar o serviço tudo de qualquer jeito para depois recorrer com o prazo de resposta de ate 45 dias úteis.
Sinceramente, eu me arrependi profundamente de fechar com a empresa, acabei fechando com eles por um prazo de entrega mais atrativo, mas era melhor ter esperado o prazo da outra empresa.
Eu não indico essa empresa para ninguém.
Claramente o montador totalmente despreparado, perdido, realizou um buraco na minha parede sem me consultar, alegando que cortou a madeira de forma errada para embutir a tomada, entendo que erros acontecem, mas decidir por contra própria realizar um buraco na minha parede para alterar uma tomada de lugar é inadmissível.
Isso porque não comentei referente as marcas de mão suja na parede que eu pintei para receber os moveis, teto cheio de marcas de dedo sujos, vou precisar repintar toda a casa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Evolucamp - Alto da Lapa respondeu
16/09/2026 às 13:10
Olá, Raissa, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos do seu relato para os demais usuários da plataforma.
Assim que o pedido é fechado, disponibilizamos um grupo oficial de atendimento e informamos nosso horário de funcionamento, das 9h às 17h, com prazo de retorno de até 24 horas. Esse prazo é necessário para que nossa equipe consiga organizar e responder às solicitações recebidas. Para situações que necessitem de atendimento imediato, também disponibilizamos nossa central telefônica, por meio da qual é possível falar com a equipe responsável ou solicitar o direcionamento ao responsável pelo atendimento.
Em relação à montagem, por se tratar de móveis planejados, alguns componentes podem precisar de ajustes técnicos realizados no local. Mesmo com a medição prévia, pequenas variações do imóvel, como paredes ou pisos com pequenas irregularidades, podem ser identificadas somente durante a instalação. Por esse motivo, os componentes são enviados com pequenas folgas para permitir os ajustes necessários durante a montagem.
Nessas adequações, também podem ser realizados acabamentos após os cortes, como a aplicação de fita de borda. Esses procedimentos fazem parte da instalação e podem envolver o uso de cola específica para a fixação do acabamento.
Também orientamos previamente que o processo de montagem pode gerar resíduos decorrentes dos ajustes realizados nos materiais. Inclusive, no agendamento da montagem, recomendamos que a última pintura do imóvel seja realizada após a instalação dos móveis, justamente para evitar a necessidade de retoques posteriormente.
A conclusão da montagem é necessária para que seja possível verificar o resultado da instalação e identificar eventuais necessidades de ajuste ou complementação. Após essa etapa, é realizada a vistoria técnica para avaliação dos apontamentos identificados e, quando necessário, são adotadas as providências correspondentes.
O processo de assistência técnica e o prazo de até 45 dias úteis para a realização dos ajustes estão previstos contratualmente, considerando as etapas necessárias para análise, solicitação, produção e recebimento de eventuais componentes.
No momento, seu pedido consta como concluído e permanece dentro do período de garantia contratual. Seguimos à disposição por meio do seu grupo oficial de atendimento para eventuais necessidades relacionadas à garantia.