Meses de espera e retrabalho em móveis planejados, com assistência técnica ineficiente e novos problemas criados pela empresa

Meses de espera, assistência técnica sem fim e problemas criados pela própria empresa!

Infelizmente, preciso registrar esta reclamação após esgotar praticamente todas as tentativas de resolução amigável com a Evolucamp.

O que deveria ser a realização de um sonho (a instalação dos móveis planejados do nosso apartamento )transformou-se em uma sequência de atrasos, retrabalhos, promessas não cumpridas e desgaste constante.

Desde a entrega inicial, diversos problemas foram identificados, incluindo peças faltantes, acabamentos pendentes, regulagens não realizadas, puxadores ausentes, falhas de montagem e itens que precisavam ser substituídos.

A própria empresa reconheceu as pendências e estabeleceu um prazo de até 45 dias úteis para conclusão da assistência técnica.

Aguardamos.

Respeitamos o prazo.

Confiamos na palavra da empresa.

Ao final do período, parte dos problemas continuava sem solução. Novas visitas foram realizadas, porém nem mesmo assim o projeto foi concluído adequadamente.

Para piorar, durante a própria assistência técnica, recebemos um espelho riscado. Ou seja, após meses aguardando a correção dos defeitos iniciais, passamos a ter uma nova pendência criada pela própria empresa.

Além disso, em diversas ocasiões tivemos que reorganizar nossa rotina para receber equipes técnicas, solicitar home office e permanecer aguardando profissionais que não chegavam no horário combinado ou sequer forneciam atualizações adequadas.

O mais frustrante é que praticamente toda evolução do caso ocorreu apenas após cobranças insistentes de nossa parte.

Em determinado momento, fomos informados de que a equipe anterior já não fazia mais parte da empresa e que diversos problemas decorreram daquela gestão. Porém, como consumidor, não tenho qualquer relação com mudanças internas de funcionários, supervisores ou coordenadores. O contrato foi firmado com a Evolucamp, e a responsabilidade pela entrega correta do serviço continua sendo da empresa.

Outro ponto que considero extremamente grave é que, após solicitarem a remoção de reclamações anteriores sob a justificativa de que o caso seria resolvido, os problemas continuaram, novos prazos foram criados e as pendências permanecem abertas até hoje.

Atualmente, meses após a entrega inicial e após mais de um ciclo de assistência técnica, seguimos convivendo com problemas que deveriam ter sido resolvidos há muito tempo.

O sentimento é de profundo desgaste.

Não estamos falando de um atraso de poucos dias. Estamos falando de meses de espera, sucessivos reagendamentos, retrabalhos, deslocamentos, alterações de rotina e uma necessidade constante de cobrar respostas para obter informações básicas sobre um projeto que já deveria estar concluído.

Esperávamos qualidade, organização e compromisso.

Recebemos atrasos, pendências recorrentes e uma assistência que parece nunca chegar ao fim.

Solicito a conclusão definitiva de todas as pendências ainda existentes, incluindo a substituição do espelho entregue com defeito, bem como um cronograma real e definitivo para encerramento do projeto.

Também deixo este relato para que futuros consumidores tenham ciência da experiência que estamos enfrentando.