Demora na solução de recebíveis de cartão não aparecem no sistema

Olá, Thayná! Boa tarde.

Lamento sinceramente por todo o transtorno e pela morosidade no retorno do seu caso. Entendemos perfeitamente o impacto que a ausência dessas vendas causa na sua rotina e na conciliação diária do Grupo Arezzo.

Analisamos o histórico dos chamados #***** e #***** e identificamos que, embora a adquirente Cielo tenha disponibilizado os arquivos, o nosso sistema apresentou uma inconsistência pontual no momento da leitura/importação desses registros específicos.

Informo que o seu caso foi escalado com prioridade máxima junto à nossa equipe especializada de Engenharia e Produto. Um Gerente de Contas da F360 já assumiu o acompanhamento direto do seu atendimento e entrou em contato com você via WhatsApp para prestar todo o suporte necessário de forma personalizada.

Estamos empenhados em concluir o processamento dessas vendas o mais breve possível e te manteremos atualizada até a efetiva conciliação dos valores em tela.

Pedimos desculpas pela experiência até aqui. Seguimos à total disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente F360

Até o momento ninguém do suporte do F 360 entrou em contato conosco. Somente da experiência do Cliente

Olá, Thayná! Boa tarde.

Esclarecemos detalhadamente a situação referente às vendas das lojas Arezzo Conjunto Nacional e Arezzo Taguatinga mencionadas nos chamados #603447 e #603479.

Após uma análise aprofundada realizada pelo nosso time de Tecnologia nos arquivos EDI disponibilizados pela Cielo, identificamos que as vendas constam no arquivo, porém foram enviadas com campos de dados incompletos por parte da adquirente. Como o F360 realiza a leitura e importação automatizada a partir do arquivo recebido, a falta dessas informações impede a conclusão do processamento no sistema.

Ressaltamos que a F360 já assumiu a tratativa diretamente com a equipe de EDI da Cielo. Formalizamos o chamado junto aos nossos contatos na adquirente para cobrar os esclarecimentos e a disponibilização dos arquivos devidamente corrigidos.

O seu atendimento está sob acompanhamento prioritário do nosso time de Estratégia e Relacionamento, que já esteve em contato direto com você via WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e te manter atualizada até a efetiva conciliação dos dados em tela.

Permanecemos à total disposição.

Atenciosamente,

Equipe F360

Bom dia F360.
Precisamos de uma solução para as divergências apresentadas. Alguma posição?

Olá, Thayna! Tudo bem?

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos o impacto causados por essa divergência nos dados.

Queremos reforçar que o nosso time de operações já esteve em reunião direta com a Cielo. Durante o alinhamento, a própria adquirente reconheceu que o arquivo enviado continha inconsistências e comprometeu-se a disponibilizar o relatório corrigido.

Como o sistema F360 realiza a leitura automatizada das informações fornecidas diretamente pelas adquirentes, dependemos do recebimento do arquivo corrigido por parte deles para que os valores reflitam de forma correta na sua plataforma.

Não estamos apenas aguardando: nosso time está acompanhando esse chamado junto à Cielo diariamente para priorizar o seu caso e garantir que a correção ocorra o quanto antes.

Continuamos em contato direto com você pelos nossos canais privados para te atualizar assim que o novo arquivo for processado em sua base.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,

Equipe F360