Dificuldade em cancelar assinatura e cobranças indevidas recorrentes após solicitação de cancelamento
Resolvido
João Pessoa - PB
09/01/2026 às 09:50
ID: 237143069
É a segunda vez que abro a reclamação para a mesma empresa.
No dia 23/12/2025 abri a reclamação sobre dificuldade em concluir o cancelamento da assinatura e estarem gerando cobranças indevidas, no mesmo dia eles deram resposta dizendo que estavam retirando as cobranças indevidas, hoje 09/01/2026 continuo recebendo cobranças , a empresa é péssima para resolver as coisas, mesmo quando dizem que vão fazer.
Segue abaixo novamente a reclamação original.
Desde o dia 06/11/2025 que tento cancelar o serviço.
Contactei diversas vezes a empresas para realizar o cancelamento.
Na hora de contratar eles falam que não existe carência, porém para efetuar o cancelamento é uma dificuldade, tive que entrar em contato diversas vezes e todas as vezes o suporte falava que foi cancelado, porém continuei recebendo cobranças, até que um atendente realmente realizou o cancelamento porém estão cobrando pelo período que eu não utilizei e que já havia solicitado o cancelamento.
O atendimento do suporte é [Editado pelo Reclame Aqui] e muito falho, mesmo solicitando o cancelamento várias vezes, este não foi efetivado.
Seguem os protocolos de solicitação de cancelamento.
Protocolo *****
Protocolo *****
Protocolo *****
Protocolo *****
Protocolo *****
Protocolo *****
Protocolo *****
Protocolo *****
Olha a quantidade de vezes que entrei em contato para tentar cancelar um serviço que não tem carência alguma.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2026 às 16:06
Olá, Anderson. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e pela recorrência dessa situação.
Após uma análise completa do histórico de atendimentos, confirmamos que o cancelamento do serviço já havia sido realizado. Ainda assim, foram identificadas cobranças que permaneceram ativas indevidamente após a solicitação, o que gerou a continuidade dos contatos e do desgaste relatado por você.
Conforme alinhado em nosso contato telefônico realizado hoje, nosso time financeiro já concluiu todos os ajustes necessários. Não há cobranças em aberto ou pendências financeiras relacionados ao contrato.
Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada e reforçamos que seu relato foi direcionado internamente para revisão dos processos envolvidos, visando evitar situações semelhantes no futuro.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe de Sucesso do Cliente F360
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 16:09
A empresa parece ter uma boa estrutura, porém isso não se confirmou na prática, a estrutura de atendimento ao cliente é PÉSSIMA e muito falha, não dão atenção ao cliente que deseja cancelar, o atendimento pra venda é ótimo, porém pra quem quer cancelar dificultam de todas as formas o antedimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1