Impossibilidade de contato com atendente e problemas financeiros de pagamento duplicado

Olá, Nathalia, tudo bem?

Conseguimos falar com você e agradecemos pela disponibilidade em nos atender.

Antes de tudo, reforçamos que sentimos muito pela sua experiência até aqui, principalmente em relação à falta de retorno entendemos o quanto isso gera frustração, ainda mais durante a implementação.

Durante nosso contato, conseguimos esclarecer alguns pontos importantes. Em relação à cobrança mencionada, identificamos que os boletos enviados em março referem-se a itens distintos:

mensalidade da plataforma
mensalidade do módulo de Open Finance
parcela do setup (dividido em 2x)

De toda forma, entendemos a sua percepção, principalmente por ainda não estar conseguindo utilizar a plataforma, e por isso estamos tratando o seu caso com prioridade.

Neste momento, identificamos que o principal ponto é trazer clareza sobre o que está pendente, tanto do nosso lado quanto do seu, para destravar o uso da ferramenta o quanto antes.

Como próximo passo, vamos agendar um alinhamento ainda esta semana para:

Organizar todos os pontos pendentes
Definir responsabilidades de cada lado
Estruturar próximos passos de forma prática

Nosso objetivo é garantir que você consiga operar a plataforma o mais rápido possível e tenha a experiência que esperamos entregar.

Seguimos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à disposição.

Conte com a gente.