F360

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Santo André - SP

24/06/2026 às 20:12

ID: 252279469

Contratei o sistema F360 com o objetivo de organizar processos, otimizar minha gestão e reduzir demandas operacionais manuais. Realizei a implantação inicial, participei dos treinamentos e segui todas as orientações fornecidas pela empresa.

O problema é que, como acontece com qualquer sistema de gestão, as dúvidas mais importantes surgem durante a utilização prática da ferramenta, quando começamos a aplicar os processos no dia a dia da empresa. E é justamente nesse momento que não estou conseguindo obter suporte.

Estou tentando resolver uma demanda desde o dia 29/05/2026. Recebi um retorno apenas em 09/06/2026, porém a resposta não solucionou o problema apresentado. Solicitei novo auxílio e, desde então, deixei de receber qualquer retorno.

Além disso, possuo um responsável de relacionamento designado pela empresa, mas minhas mensagens não são respondidas. Também tentei contato pelos dois canais disponibilizados pelo F360: o canal utilizado durante o onboarding e o canal de atendimento. Em ambos os casos, enfrento a mesma dificuldade.

No canal de atendimento, as conversas são encerradas constantemente sem a resolução do problema, obrigando-me a iniciar um novo atendimento e repetir toda a situação diversas vezes. Isso gera desgaste, perda de tempo e a sensação de que não existe um acompanhamento efetivo das demandas abertas pelos clientes.

Hoje já é 24/06/2026 e continuo sem uma solução, sem retorno adequado e sem qualquer previsão de atendimento.

Minha insatisfação não está relacionada ao sistema em si, mas à qualidade do suporte prestado após a contratação. Pago mensalmente pela ferramenta justamente para ter mais eficiência operacional e suporte quando necessário. No entanto, a falta de atendimento está produzindo o efeito contrário: aumento de trabalho, retrabalho e perda de produtividade.

Não faz sentido investir mensalmente em uma plataforma cuja utilização depende de orientações e suporte técnico quando, no momento em que essas orientações são necessárias, o cliente não consegue obter atendimento.

O que espero da empresa é simples: que haja acompanhamento adequado das demandas abertas, retorno dentro de um prazo razoável e suporte efetivo para que eu possa utilizar a ferramenta pela qual estou pagando.

Até o momento, infelizmente, essa expectativa não está sendo atendida.