Solicitação de distrato por desacordo comercial e devolução de valores devido a implantação inadequada e falta de suporte do F360.
Resolvido
Manaus - AM
08/07/2026 às 20:05
ID: 253448645
Contratei o F360 em abril de 2026 e participei normalmente do processo de implantação e dos treinamentos disponibilizados pela empresa,de lá para cá estou pagando duas mensalidades uma de 287.20 e outra de 134 reais sem saber porquê,ademais,para implantar o sistema e para ele funcionar a contento exige-se dedicação de tempo e várias dúvidas vão surgindo no decorrer do processo de implantação e não temos suporte adequado para resolver as dúvidas que surgem,é preciso aguardar a boa vontade do gerente da conta (Flavia) para responder mensagem e agendar reunião,e assim se vão 4 meses pagando por um sistema que nao me traz nenhum resultado até agora só enrolação por parte da equipe com um todo,o certo seria ter suporte ate que tudo estivesse funcionado adequadamente,a partid daí sim,o cliente caminharia sozinho mas nao é o que acontece,depois que vendem o produto,o cliente que lute para implantar e fazer funcionar.Sendo assim,solicito distrato por desacordo comercial com devolução de valores investidos.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:08
Olá, Maria! Tudo bem?
Agradecemos a oportunidade de conversar com você em nossa reunião recente para esclarecer suas dúvidas e alinhar nossos fluxos de atendimento.
Durante o nosso alinhamento, abordamos pontos essenciais para o uso da sua plataforma F360:
- Suporte e Atendimento: Reafirmamos nossos canais oficiais e imediatos de suporte pelo botão "Ajuda" (chat na plataforma) e e-mail [email protected] (seg-sex, 9h às 17h).
- Conciliação de Cartões: Passamos as orientações de como extrair o relatório de Cartões a Receber em Excel para identificar e contestar divergências de taxas diretamente com a adquirente.
- DRE e Contas a Pagar: Explicamos a importância da vinculação das despesas ao Plano de Contas para correta alimentação do DRE, além das facilidades do certificado digital e lançamentos recorrentes.
- Valores: Confirmamos o encerramento da cobrança do setup e o valor atual da mensalidade (R$ 287,20).
- Acompanhamento Dedicado: Apresentamos nossa nova estrutura de atendimento, na qual você passará a contar com a Beatriz como sua Gerente de Contas, garantindo um acompanhamento ainda mais próximo.
Reforçamos também o convite para nossos treinamentos ao vivo, cujos links foram encaminhados por e-mail para apoiar a sua equipe no dia a dia.
Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for preciso através de nossos canais oficiais.
Um abraço,
Equipe F360
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 12:04
DEPOIS DE ABERTA A RECLAMACAO NESTE CANAL,RECEBI O SPORTE NECESSARIO,ANTES NAO CONSEGUIA CONTATO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8