O que aconteceu
Fui cliente por 3 anos. Ao mudar de residência, solicitei a transferência da internet também. Até aí, tudo certo.
Fiquei 4 meses no imóvel e, posteriormente, solicitei o cancelamento devido à mudança de cidade, onde não havia disponibilidade da P4.
Foi aí que veio a surpresa: ao solicitar a transferência de endereço, fui informado de que o contrato seria automaticamente renovado por mais 12 meses. Com isso, me cobraram uma multa absurda pelo cancelamento.
Para vocês terem uma ideia, se eu pagasse normalmente os meses que ainda faltavam, que eram 8, o valor seria menor do que a multa cobrada.
Além disso, quando tentei realizar a troca de titularidade, tive vários problemas, inclusive porque não conseguiram transferir a titularidade para o CNPJ, que era o proprietário do imóvel. No final, tive que pagar a multa.
Portanto, pense bem antes de contratar a P4 Telecom. Na minha experiência, não recomendo!
Se você está procurando uma internet, pesquise outras opções antes de contratar.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
P4 Telecom respondeu
08/10/2026 às 13:59
Olá, RICARDO SILVA DOS SANTOS!
Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que, em 18/03/2026, foi realizada uma alteração de endereço do contrato, ocasião em que o cliente foi informado sobre a fidelidade contratual de 12 meses, conforme protocolo *****.
Posteriormente, em 06/08/2026, o cliente entrou em contato solicitando o cancelamento do serviço. Durante o atendimento, foram esclarecidas as condições contratuais e os valores referentes à rescisão antecipada, conforme previsto em contrato. Também foram apresentadas alternativas para que o cliente pudesse realizar o encerramento sem a cobrança da taxa de rescisão.
Uma das alternativas foi a transferência de titularidade. Realizamos a tentativa de cadastro do novo titular, porém a aprovação ocorreu somente na modalidade de pagamento recorrente. Diante dessa condição, o novo titular optou por não prosseguir com a transferência.
Dessa forma, ressaltamos que o plano permanece ativo até que sejam realizados os procedimentos necessários para a efetivação do cancelamento e/ou definida a forma de encerramento, considerando os valores e condições que foram previamente informados ao cliente.
Nosso objetivo é sempre buscar uma solução que atenda da melhor forma possível às necessidades de nossos clientes, com transparência e respeito às condições contratadas.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e esperamos poder solucionar a situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe P4 Telecom
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 15:05
Não fui informado previamente sobre a renovação automática do contrato, e considero injusta a falta de compreensão da P4 diante da situação, especialmente em relação à multa cobrada pelo cancelamento.
Fica registrado meu arrependimento em ter contratado os serviços da P4. Além da cobrança de uma multa que considero abusiva, todo o processo de cancelamento é burocrático e desgastante, chegando ao ponto de o próprio cliente ter que se deslocar até uma unidade para entregar os equipamentos, sem a opção de agendamento para retirada.
Infelizmente, a experiência foi bastante negativa. Esperava mais transparência, flexibilidade e consideração com um cliente que permaneceu com a empresa por três anos.