Não consigo cancelar minha internet e exigem devolução de equipamento

Olá, MARILENE ROTA! Tudo bem?

Lamentamos os transtornos ocorridos e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento.

Identificamos que houve a queima do conversor de fibra óptica, e o equipamento foi prontamente substituído pela nossa equipe, a fim de restabelecer o funcionamento do serviço.

Conforme previsto em contrato, os equipamentos disponibilizados ao cliente permanecem sob sua responsabilidade durante o período de utilização. Dessa forma, em caso de dano ao equipamento, é previsto o pagamento do valor correspondente à reposição. Por esse motivo, o valor referente ao conversor substituído permanece devido, conforme as condições contratuais.

Em relação ao cancelamento, verificamos que o contrato possui vigência até 13/04/2027. Como a solicitação foi realizada antes do término da vigência contratual, trata-se de uma rescisão antecipada. Por esse motivo, a cliente foi orientada a realizar a devolução dos demais equipamentos em nosso escritório para que possamos dar andamento ao encerramento do contrato.

Também serão considerados os valores correspondentes à rescisão antecipada, conforme contrato, além do proporcional referente aos dias em que o serviço permaneceu ativo.

Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da melhor maneira possível e de forma transparente. Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e auxiliar em todo o processo de devolução e cancelamento.

Atenciosamente,

Equipe P4 Telecom

Sobre o aparelho que apresentou defeito, ele estava ligado com a luz verde acesa, foi-me esclarecido que o problema era na placa. Então o problema não foi causado por mim, não aceito pagar por um aparelho do qual pago locação mensal.

Isso não inibe o cancelamento que eu solicito.

Não quero mais o serviço.